DOMICALIS

Lettre d'engagement qualité

Les collaborateurs de Domicalis ont pour mission la mise en œuvre de services numériques qui connectent le parcours de soins des patients aux systèmes d’information des établissements. À cette fin, Domicalis exerce les activités de conception et de développement de ses progiciels et fournit les services d’hébergement, de support et d’exploitation aux établissements clients.

La télémédecine a connu un essor spectaculaire depuis le début de la crise sanitaire et les pouvoirs publics incitent aujourd’hui à renforcer sa place dans les pratiques médicales. Dans ce contexte, la société Domicalis a pour objectif stratégique principal la croissance globale de l’entreprise avec notamment l’accélération du déploiement de ses solutions, en France, au sein des établissements de santé en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO) tant du secteur privé que du secteur public.

De cet objectif stratégique découlent des Objectifs Qualité :

  • Le maintien du niveau de la qualité des services proposés, notamment grâce au contrôle des processus de production (CFT) et d’exploitation (OPS) via les indicateurs de nombre de BNC de CFT et du taux de disponibilité OPS ;
  • L’amélioration continue de l’offre de services avec le recueil et le suivi des « Expressions de Besoins » (CFT/EDB) adressés par les Clients ;
  • L’application des procédures et méthodes de son Système de Management de la Qualité et le maintien de ses certifications ISO 9001 et ISO 13485.

 

Les Objectifs Qualité sont adaptés par processus à des niveaux appropriés de performance opérationnelle. L’atteinte de ces objectifs est placée sous la responsabilité de chaque pilote de processus. Le niveau d’atteinte des objectifs est suivi lors de Comités de Direction planifiés.

Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre d’un système de management de la qualité efficace et en constante amélioration, la Direction de Domicalis s’engage à :

  • Communiquer au sein de la société l’importance à satisfaire les exigences actuelles et potentielles de nos clients ainsi que les exigences légales et réglementaires ;
  • Établir et revoir la politique et les objectifs qualité pour qu’ils soient adaptés à la finalité des activités de la société ;
  • Mener des revues de Direction à intervalles planifiés pour revoir le système de management de la qualité et s’assurer qu’il demeure pertinent, adéquat et efficace ;
  • Assurer la disponibilité et la concordance des ressources humaines, matérielles et financières pour entretenir et améliorer en permanence le système de management de la qualité et sa capacité à satisfaire les exigences de nos clients, fournisseurs et partenaires.

 

Je superviserai personnellement la mise en œuvre des actions visant à l’atteinte de ces objectifs et veillerai au respect de ces engagements.

Fait à Saint-Jean-d’Illac, le 22 février 2021